2023年11月23日下午，以“给全球客户精准的交谈式体验”为主题的市场活动在深圳华侨城洲际大酒店成功举办。本次活动由CoVision和Infobip联合主办，邀请了追觅、数阔云听等知名企业的嘉宾，分享了他们在数据驱动、AI赋能、使用最local和创新的交互渠道方面的经验和案例，探讨了如何打造全球化的客户体验中心，用AI驱动自然对话式的客户体验，以及“体验至上”如何驱动企业增长等话题。

现场有30多名各领域的出海嘉宾到场，热烈的讨论了各项议题。嘉宾对活动的内容也产生了浓厚的兴趣，通过现场提问、茶歇交流等方式交流了各行业出海遇到的困难与疑惑。对于用户体验的理解提升到了一个新的高度。

活动开始前，CoVision创始人&CEO张竟先生致欢迎辞，介绍了CoVision的愿景和使命，以及为什么要举办这样一个活动。他表示，CoVision是一家专注于通过多云融合打造以客户为中心的全球化增长系统，旨在帮助企业用数据和AI驱动精准的交互，提升客户的满意度和效率。

他认为，交谈式体验是一种让客户在自然交流中精准获取所需信息的方式，无需繁琐的表单填写或菜单选择他说，给全球客户精准的交谈式体验是答案之一可以让企业的品牌在全球市场上脱颖而出。

他希望通过本次活动，与各位嘉宾分享交谈式体验的最佳实践，探索如何用数据驱动、AI赋能、使用最local和创新的交互渠道，为全球客户提供最优质的体验。

接着，追觅全球客服总监郑林波先生分享了他们如何打造全球化的客户体验中心的经验。他介绍了追觅的业务背景和发展历程，以及他们在全球市场上面临的挑战和机遇。

他说，追觅是一家专注于智能手机的出海企业，目前已经覆盖了东南亚、中东、非洲等多个国家和地区。他们的客户体验中心的目标是，为全球客户提供一致的、高效的、个性化的服务，增强客户忠诚度和转化率。他们的客户体验中心的核心是，利用CoVision的AI能力，建立数据洞察，驱动精准交互。

紧接着，CoVision CEO张竞先生分享了他们如何用AI驱动自然对话式的客户体验的案例和技术。

他说，CoVision的技术是基于自然语言处理和深度学习的，可以实现对话的理解、生成和管理。他们的技术可以帮助企业实现以下几个方面的能力：

※对话理解：通过自然语言理解和语义分析，可以准确地识别客户的意图、实体、情感和上下文，从而提供更精准的响应和服务。

※对话生成：通过自然语言生成和对话策略，可以根据客户的需求和偏好，生成自然、流畅、有逻辑的对话，从而提高客户的满意度和效率。

※对话管理：通过对话状态跟踪和对话评估，可以实时地监控和优化对话的质量和效果，从而提升客户的忠诚度和转化率。他还展示了他们的技术在不同行业和场景的应用，包括电商、金融、教育、旅游、医疗等，以及他们的技术与Infobip的渠道的集成，让客户可以通过多种方式与企业进行自然对话。

接下来，数阔云听CEM 副总裁李哲先生分享了他们如何以“体验至上”为理念，驱动企业增长的方法和案例。

他说，数阔云听是一家专注于客户体验管理的公司，旨在帮助企业通过数据和AI，提升客户体验，实现业务增长。他说，客户体验是指客户在与企业的各个触点互动的过程中，形成的主观感受和评价。客户体验的好坏，直接影响了客户的满意度、忠诚度、推荐度和转化率，进而影响了企业的收入和利润。

他说，他们的方法是，通过数据和AI，实现客户体验的测量、分析、优化和管理。他们通过数据和AI，可以实现以下几个方面的能力：

※客户体验测量：通过多种方式，如问卷、短信、电话、社交媒体等，收集客户的反馈和评价，计算客户体验的关键指标，如NPS、CSAT、CES等。

※客户体验分析：通过数据挖掘、机器学习、文本分析等，分析客户的需求、偏好、情感、行为等，找出影响客户体验的关键因素和改善点。

※客户体验优化：通过数据驱动的决策支持系统，为企业提供最优的客户体验方案和建议，帮助企业提升客户体验的质量和效果。

※客户体验管理：通过数据可视化、智能报告、实时预警等，帮助企业实时监控和管理客户体验的状况和趋势，及时发现和解决问题。他还展示了他们的方法在不同行业和场景的应用，包括手机、运动、乳制品、汽车等，以及他们的方法帮助企业实现了客户体验的提升和业务的增长。

最后，Infobip解决方案顾问孙伟先生分享了他们如何为中国出海外企业的新渠道的具体实践。

他说，Infobip是一家全球领先的云通信平台，提供了最全面的渠道覆盖，包括短信、语音、邮件、社交媒体、聊天机器人、视频、RCS等。他说，Infobip的渠道可以帮助企业实现以下几个方面的价值：

※Local和创新的渠道：Infobip不仅提供了全球最常用的渠道，如短信、语音、邮件等，还提供了十几种本地和创新的渠道，如WhatsApp、Facebook Messenger、Viber、Telegram、Line、WeChat、KakaoTalk、Zalo等，让企业可以根据不同国家和地区的客户习惯，选择最合适的渠道进行互动。

※一体化的平台：Infobip的平台可以让企业通过一个接口，一套API，一份合同，一份账单，就可以接入和管理所有的渠道，无需与多个渠道提供商进行沟通和协调，节省了时间和成本。

※智能化的策略：Infobip的平台可以让企业通过数据和AI，实现渠道的智能化选择和优化，根据客户的需求和偏好，以及渠道的可用性和效果，自动选择最佳的渠道进行互动，提高客户的满意度和转化率。

他还展示了他们的渠道在中国出海企业的具体实践，包括如何利用WhatsApp、Facebook Messenger、Viber等渠道，为海外客户提供更丰富、更便捷、更安全的服务和营销。

活动的最后，张竞先生邀请了所有的嘉宾，共同分享了他们对于交谈式体验的看法和展望。嘉宾们纷纷表示，交谈式体验是一种非常有前景和潜力的方式，可以让企业与全球客户建立更紧密的联系，提升客户的体验和满意度，增强客户忠诚度和转化率。他们也表示，他们对于本次活动的内容和形式非常满意，感谢CoVision和Infobip的主办方，为他们提供了一个非常有价值的学习和交流的平台。他们希望能够与CoVision和Infobip保持联系，进一步探讨交谈式体验的合作和应用。

本次活动圆满落幕，为给全球客户精准的交谈式体验画上了一个完美的句号。我们相信，通过数据驱动，AI赋能，使用最local和创新的交互渠道，我们可以为全球客户提供最优质的交谈式体验，让我们的品牌在全球市场上脱颖而出。未来已来，让我们一起用AI给全球客户精准的交谈式体验吧！

我们相信，此次市场活动的圆满落幕标志着交谈式体验在业界的重要性得到了广泛认可。通过数据驱动、AI赋能和使用最local和创新的交互渠道，全球品牌能够与客户实现更加精准的交流，提升客户满意度和效率。展望未来，我们期待下一次市场活动的举办，为业界提供更多创新的解决方案，推动全球品牌的持续增长。

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